Klantenservice – Veelgestelde Vragen: Bestellen & Bezorgen
Hoe plaats ik een bestelling?
U kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door uw favoriete artikelen te selecteren en aan uw winkelmandje toe te voegen. Volg vervolgens de stappen bij het afrekenen om uw gegevens in te vullen, een verzendmethode te kiezen en de betaling af te ronden. U ontvangt direct een bevestigingsmail.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Een bestelling kan alleen worden gewijzigd of geannuleerd zolang deze nog niet is verwerkt voor verzending. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. Zodra uw pakket is verzonden, is wijziging of annulering helaas niet meer mogelijk.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackinglink per e-mail. Via deze link kunt u de actuele status en bezorgdatum van uw pakket volgen bij de vervoerder.
Wat betekenen de verschillende bestelstatussen?
- Verwerkt: Uw bestelling wordt in ons magazijn klaargemaakt.
- Verzonden: Uw pakket is onderweg. U ontvangt een trackingcode.
- Afgeleverd: Uw bestelling is bij u bezorgd.
Wat zijn de bezorgkosten en levertijden?
De bezorgkosten en levertijden zijn afhankelijk van het gekozen verzendadres en de grootte van uw bestelling. De exacte kosten en een geschatte levertijd worden tijdens het afrekenproces duidelijk getoond voordat u de bestelling definitief plaatst.
Leveren jullie ook buiten Nederland?
Momenteel leveren wij alleen binnen Nederland.
Kan ik mijn pakket naar een afhaalpunt laten sturen?
Ja, tijdens het afrekenen kunt u vaak kiezen voor bezorging bij een afhaalpunt in uw buurt. U ontvangt dan een bericht wanneer uw pakket klaarligt.
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd of onvolledig is aangekomen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via het contactformulier. Vermeld uw bestelnummer en geef een omschrijving van het probleem, bij voorkeur met foto’s van de schade of de incomplete inhoud.
Ik was niet thuis tijdens de bezorgpoging. Wat nu?
De bezorger laat meestal een bericht achter. Het pakket wordt dan vaak bij een buren afgegeven of naar een afhaalpunt gebracht. U ontvangt hierover informatie van de vervoerder. U kunt ook zelf de trackingcode gebruiken voor de actuele status.
Kan ik een bezorgdatum of tijdsslot kiezen?
Voor bepaalde verzendmethoden is dit mogelijk. Deze optie, indien beschikbaar, wordt tijdens het afrekenproces getoond.
Wie is verantwoordelijk voor mijn pakket totdat het is afgeleverd?
De vervoerder is verantwoordelijk vanaf het moment dat het pakket door ons is overgedragen tot aan de aflevering op het opgegeven adres.
Mijn trackingcode werkt niet. Wat nu?
Het kan even duren voordat de trackinginformatie in het systeem van de vervoerder verschijnt. Werkt het na 24 uur nog steeds niet? Neem dan contact met ons op.
Ik heb een foutief adres ingevuld. Wat kan ik doen?
Neem onmiddellijk contact met ons op via het contactformulier. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres mogelijk nog wijzigen. Is het pakket al onderweg, dan moeten we contact opnemen met de vervoerder.