Klantenservice – Veelgestelde Vragen: Retourneren & Ruilen
Hoe kan ik een artikel retourneren of omruilen?
U kunt eenvoudig een retour of ruil aanvragen via uw account. Ga naar ‘Mijn bestellingen’, selecteer de betreffende bestelling en klik op ‘Retour aanvragen’. Volg de stappen om uw retour aan te vragen en een eventuele ruil aan te geven. U ontvangt per e-mail een bevestiging met verdere instructies.
Binnen welke termijn kan ik iets retourneren?
U heeft 30 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retournering moeten de artikelen in ongedragen staat zijn, met alle originele labels en verpakking.
Welke kosten zijn verbonden aan retourneren?
Bij een retour binnen uw wettelijke bedenktijd betaalt u zelf de retourverzendkosten, tenzij het artikel niet deugt of niet overeenkomt met uw bestelling. In die gevallen vergoeden wij de retourkosten. Een gedetailleerd overzicht van de kosten vindt u in ons retourbeleid.
Hoe lang duurt het voordat mijn terugbetaling is verwerkt?
Zodra het retourpakket bij ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling verwerkt. Dit duurt doorgaans binnen 14 werkdagen. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra het bedrag is teruggestort op uw originele betaalmethode.
Kan ik een artikel direct omruilen?
Wij adviseren om een retour aan te vragen voor het artikel dat u wilt terugsturen en vervolgens het gewenste artikel opnieuw te bestellen. Dit is vaak de snelste manier. Indien gewenst kunt u bij het retourproces aangeven dat u een ruil verkiest, waarna ons team contact met u opneemt over de mogelijkheden.
Hoe moet ik mijn retourpakket verpakken en versturen?
Gebruik de originele verpakking of een stevige doos. Zorg ervoor dat het artikel, alle bijbehorende onderdelen en het originele label nog aanwezig zijn. Plak het meegeleverde retouretiket op de doos en lever het pakket in bij een afhaalpunt van de aangegeven vervoerder.
Wat als mijn retour te laat wordt verzonden?
Retouren moeten binnen 14 dagen nadat u uw retourverzoek heeft ingediend bij ons magazijn zijn ontvangen. Als een retour later binnenkomt, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren en het pakket terug te sturen.
Krijg ik ook de verzendkosten van mijn oorspronkelijke bestelling terug?
De originele verzendkosten worden alleen geretourneerd als een volledige bestelling wordt teruggestuurd, of in geval van een deugdelijk of incorrect geleverd artikel.
Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd of onjuist is geleverd?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via het contactformulier. Vermeld uw bestelnummer en voeg, indien mogelijk, foto’s toe van de schade of het onjuiste artikel. Wij zorgen voor een oplossing en vergoeden de retourkosten.
Kan ik geschenkverpakte artikelen retourneren?
Ja, geschenkverpakte artikelen kunnen worden geretourneerd, mits de geschenkverpakking onbeschadigd en ongeopend is. Het product zelf moet uiteraard ook aan alle retourvoorwaarden voldoen.
Zijn er artikelen die niet kunnen worden geretourneerd?
Vanwege hygiënerechten kunnen bepaalde persoonlijke artikelen zoals ondergoed en zwemkleding alleen worden geretourneerd als de beschermende seal of het hygiënelabel nog intact is. Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze niet deugen.
Hoe kan ik de status van mijn retour volgen?
U kunt de status van uw retour volgen via ‘Mijn retouren’ in uw account of via de trackinglink die u per e-mail heeft ontvangen bij het aanmaken van het retouretiket.
Wat gebeurt er als mijn retour niet voldoet aan de voorwaarden?
Als een retour niet aan onze voorwaarden voldoet (bijvoorbeeld als het artikel gedragen is, beschadigd of zonder labels), behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren en het pakket naar u terug te sturen op uw kosten. U wordt hier uiteraard over geïnformeerd.